"Mój Bounce Rate wynosi 65%. Czy to dobrze, czy źle?" To jedno z najczęstszych pytań w analityce internetowej. Odpowiedź, jakiej nikt nie lubi, brzmi: "to zależy". Nie ma jednej, magicznej liczby, która definiuje "dobry" współczynnik odrzuceń. Wszystko zależy od typu Twojej witryny, branży i intencji użytkownika.
Jednak, aby dać Ci pewien punkt odniesienia, analitycy przez lata zebrali dane, które pozwalają określić pewne "typowe" zakresy dla różnych rodzajów stron. Znajomość tych benchmarków pomoże Ci ocenić, czy Twój wynik drastycznie odbiega od normy.
Ogólne benchmarki dla Bounce Rate
Zanim przejdziemy do szczegółów, oto bardzo ogólna "ściągawka". Jeśli musisz mieć jakiś punkt odniesienia, posłuż się tym:
- 26-40%: Doskonały. Prawdopodobnie masz do czynienia ze stroną silnie angażującą lub błędem w implementacji analityki (np. podwójnie zliczający się kod). 41-55%: Średni / Dobry. To jest typowy, zdrowy zakres dla wielu witryn. 56-70%: Wyższy niż przeciętny, ale OK. Często spotykany, zwłaszcza na stronach z treścią. Warto się przyjrzeć. Powyżej 70%: Słaby / Problematyczny. (Z wyjątkami, o których poniżej). Zdecydowanie wymaga analizy i optymalizacji.
Benchmarki w zależności od TYPU STRONY
To jest najważniejsze rozróżnienie. Nie możesz porównywać bloga do sklepu internetowego. Każdy z nich ma inne cele i inny "normalny" Bounce Rate.
1. Sklepy E-commerce: (Oczekiwany: 20% - 45%)
Tutaj oczekujemy niskiego wskaźnika. Celem jest, aby użytkownik wszedł na stronę produktu, a następnie kliknął "Dodaj do koszyka" lub przeszedł do innej kategorii. Każde "odbicie" to potencjalna utrata klienta. Wysoki Bounce Rate na stronach produktowych to katastrofa.
2. Strony Lead Generation (B2B, Usługi): (Oczekiwany: 30% - 55%)
Strony te mają jeden cel: zdobyć kontakt (lead). Użytkownik ma wejść na landing page i wypełnić formularz. Bounce Rate jest tu zazwyczaj wyższy niż w e-commerce, ale nadal powinien być pod ścisłą kontrolą.
3. Blogi i Portale Informacyjne: (Oczekiwany: 65% - 90%)
I tu mamy zaskoczenie dla wielu. Tak, Bounce Rate na poziomie 80% dla bloga może być całkowicie normalny! Jak to możliwe? Użytkownik wchodzi z Google na artykuł, znajduje odpowiedź na swoje pytanie, jest w pełni usatysfakcjonowany i... wychodzi. Spełnił swoją intencję. Jeśli prowadzisz bloga, nie panikuj na widok wysokiego bounce rate co to jest? wskaźnika odrzuceń.
4. Strony Słownikowe / Proste narzędzia: (Oczekiwany: 60% - 90%)
Podobnie jak w przypadku blogów. Szukasz definicji, pogody lub prostego kalkulatora online. Wchodzisz, dostajesz odpowiedź i wychodzisz. Sesja udana, Bounce Rate wysoki.
Co jeszcze wpływa na Twój wynik?
Pamiętaj, że na Twój wynik wpływa też źródło ruchu.
- Ruch z Google (Organic): Często ma wyższy Bounce Rate (ludzie szukają szybkich odpowiedzi). Ruch z newslettera (Email): Zazwyczaj ma niższy Bounce Rate, ponieważ to lojalni użytkownicy, którzy już Cię znają i chętnie klikają dalej. Ruch płatny (Paid Search): Powinien mieć niski Bounce Rate – jeśli płacisz za kliknięcia, a użytkownicy "odbijają się" od strony, to przepalasz budżet. Ruch z Social Media: Często ma bardzo wysoki Bounce Rate. Użytkownik "wyrwany" z przeglądania Facebooka szybko skanuje treść i wraca do scrollowania.
Podsumowanie
Zamiast pytać "jaki jest dobry Bounce Rate?", zapytaj: "Jaki jest średni Bounce Rate dla mojego typu strony i mojego źródła ruchu?".
Porównuj swój wskaźnik sam do siebie (czy rośnie, czy spada w czasie?) i do benchmarków dla Twojej konkretnej branży. Jeśli masz bloga i 75% Bounce Rate, prawdopodobnie wszystko jest w porządku. Jeśli masz sklep i 75% Bounce Rate, masz poważny problem do rozwiązania.
Zrozumienie tej metryki jest kluczowe – jeśli chcesz poznać więcej szczegółów, sprawdź ten przewodnik o współczynniku odrzuceń.